TeamViewer核心功能融合Agentforce IT服务

　　TeamViewer DEX提供人工智能驱动的洞察，助力 IT 团队提升工作效率、加速问题解决，并最大限度减少中断。

　　格平根/德国，2025年10月15日，全球安全远程连接和工作场所数字化解决方案提供商的先驱者—— TeamViewer 今日宣布，在 Dreamforce 2025 大会前夕，将其数字员工体验（DEX）、远程连接及人工智能功能与Salesforce全新的Agentforce IT服务相集成。

　　随着员工使用的应用程序和设备数量持续增长，工作中断在所难免。TeamViewer DEX可持续实时监控跨终端设备和应用程序的数字化工作场所，并在问题影响日常工作之前及时发现并修复。通过自动解决诸多重复性问题，该平台使员工能专注于本职工作，无需在 IT 故障排查上耗费时间，同时使 IT 团队能够专注于更具战略性的任务。DEX可随企业规模扩展，确保在设备和用户数量增长时，仍能提供持续稳定的性能和支持。确需人工介入时，IT人员可借助TeamViewer Tensor远程介入，而无需离开Salesforce环境，从而确保快速解决问题并实现工作流无缝衔接。

　　此外，该集成还通过 TeamViewer Intelligence 扩展了 Agentforce IT 服务的功能，提供强大的智能体 AI解决方案。这些功能改变了最终用户与自动化修复的交互方式，支持在无需中断工作的情况下自主解决问题。TeamViewer Intelligence 则通过捕获会话细节并提供 AI 驱动的洞察，进一步优化该流程，帮助IT团队快速定位根本原因、防止问题复发，并维护更可靠的数字化工作场所。

　　关键功能包括Session Insights和CoPilot。会话洞察可自动记录支持会话，并生成可直接添加至 Agentforce IT 服务工单的智能标签与分步解决记录，从而确保完整的可审计性与知识传承；智能协作者则能结合上下文分析设备，精准定位根本原因、推荐解决方案，并减少故障排查耗时。

TeamViewer Session Insights 首页

　　“我们正在构建Agentforce IT服务，旨在将IT从被动的、基于工单的模式，转变为主动、对话式、智能体驱动的解决方案。TeamViewer 凭借在远程连接和数字员工体验领域的深厚专长，正助推IT支持迈向智能体驱动的未来。”Salesforce 中欧区首席执行官Alex Wallner表示。

　　TeamViewer首席执行官Oliver Steil 表示：“TeamViewer与Agentforce IT服务的集成有助于提供一种智能体驱动、AI赋能的解决方案，以支持 IT 运维任务的执行。该集成将智能引导和可操作洞察直接融入工作流，使 IT 团队能够更精准地解决问题、主动预见需求，并打造更具韧性、更高效的数字化工作场所。”

　　该集成将在 Agentforce IT 服务中提供，客户可直接通过其已授权的 TeamViewer 账户启用。这将确保 IT 团队能够无缝完成设置并立即使用。此次集成基于TeamViewer与Salesforce的长期合作，并为各行各业的IT及售后团队提供支持。通过TeamViewer Tensor，技术支持人员可安全访问IT和OT设备进行诊断与修复，而Assist AR则提供实时视觉指导。会话数据、记录和AI生成的摘要均被记录并保存在Salesforce中，以确保可审计性；与Slack的集成则进一步简化了协作与问题解决流程。

　　*Salesforce、Dreamforce 等是Salesforce, Inc.的商标。

　　关于TeamViewer

　　TeamViewer提供了一种数字化工作场所平台，将人与技术完美连接，通过赋能、优化及自动化数字化流程，助力企业实现卓越的工作成果。

　　自2005年推出以来，TeamViewer通过一款让用户能够随时随地连接计算机的软件开启了它的数字化之旅。其初衷是减少差旅并提高工作效率。这一创新迅速成为了远程访问和支持领域的行业标准，也成为了全球数亿用户解决信息技术问题时的首选方案。

　　如今，来自各行各业的超过66万家客户依赖TeamViewer来优化他们的数字化工作环境。这些客户涵盖了中小型企业和全球领先企业，为办公室员工和一线工作人员赋能。TeamViewer的解决方案帮助各类组织预防并解决各种数字终端故障，安全管理复杂的信息技术和工业设备环境，同时通过增强现实技术驱动的工作流程和协助，优化业务流程，充分利用人工智能的潜力，并与领先的科技合作伙伴实现无缝集成。

　　在全球数字化转型的大潮中，尤其在面对熟练劳动力短缺、混合办公模式、数据分析加速以及新兴技术等挑战时，TeamViewer通过提高生产效率、减少设备停机时间、加快人才入职流程以及提升客户和员工满意度，为企业带来了显著的增值效益。

　　总部位于德国格平根的TeamViewer在全球拥有超过1900名员工。2024年，公司实现约 6.71亿欧元的收入。TeamViewer SE（TMV）在法兰克福证券交易所上市，且为德国中型企业指数（MDAX）成分股之一。