TeamViewer推出AI驱动功能，实现智能远程支持与快速决策

　　•         61%的决策者认为人工智能热潮逐渐消退,强调需要切实可行的解决方案实现业务发展。

　　•         四分之一的受访者认为不应用人工智能可能会落后于竞争对手,而且预测自动化水平不足将导致增加成本。

　　•         人工智能帮助IT专业人员每月节省约16个小时,表明未来工作效率有望进一步提高。

　　哥平根/德国– 2024年10月29日,全球安全远程连接和工作场所数字化解决方案提供商的先驱者——TeamViewer宣布正式推出人工智能驱动的Session Insights功能,为IT团队打造强大工具,助力提高效率并精简运营流程。Session Insights可自动总结远程支持会话并提供分析,帮助加快交接流程并做出更明智的决策。通过优化资源、捕捉宝贵的知识,新功能将助力IT支持团队更加快速地解决问题、提升客户满意度,即使人员有限也能扩充专业知识。

　　发布之前,TeamViewer在全球范围对IT、OT和业务决策者展开调研,评估当前各方对人工智能的态度。调研结果非常明确:75%的受访者认为人工智能对于提升业务效率至关重要。《人工智能机遇报告》强调了Session Insights等自动化解决方案日益增长的市场需求,69%的受访者认为人工智能将推动本世纪最大的生产力飞跃。

　　随着人工智能应用逐渐普及,其成果和效益也日益显著。举例而言,IT专业人员率先使用人工智能工具,目前平均每月可节省16个小时。而公共部门在使用人工智能方面相对落后,每月仅可节省6个小时。这些数字表明,随着人工智能应用的持续普及,生产效率有望实现巨大提升。

　　此外,人工智能对于提升企业的财务业绩至关重要。61%的受访者认为,人工智能将在未来一年对企业收入产生积极影响。在其加持下,受访者认为企业平均收入有望增加211%。

　　尽管人工智能热度不减,但是决策者对其的应用态度越发务实。大多数受访者(61%)认为,人工智能的炒作周期已经结束,企业现在需要的是能够带来实际效果的具体应用。同时,26%的受访者警告称,不采用人工智能将导致落后于竞争对手,25%的受访者预计,自动化水平欠缺将导致成本进一步上涨。在当今商业环境中,成本挑战问题绝对不容忽视。

　　TeamViewer新推出的AI驱动功能直接回应了这些担忧,提供切实有效的益处,有助于显著改善IT支持运营效率。自动化案例文档功能解决了报告撰写这一关键但耗时的任务,该任务通常标准严格,对许多机构而言是一大挑战。通过简化这一流程,TeamViewer帮助团队高效捕捉并共享集体专业知识,提升整体效率,即使在人员有限的情况下也能扩展能力。标准化的会话文档加快了故障排查和交接流程,缩短了平均解决时间(MTTR),提升了客户满意度。

Session Insights 首页

　　此外,强大的分析仪表盘让企业能够跟踪、满足服务水平协议(SLA),识别重复出现的问题和难以处理的应用程序,推动改进并优化资源。利用这些功能,企业可以保持竞争力,确保团队通过数据驱动的洞察不断实现自我提升。

　　“人工智能应用正在快速增长,企业越来越认识到其在提升效率和优化运营方面的切实好处。我们的调研显示,目前79%的决策者至少每周使用一次人工智能,较去年52%的比例显著上升。TeamViewer推出全新AI驱动的Session Insights,帮助各方做出更明智的决策,优化流程。我们时刻遵循最高安全准则和数据隐私标准,坚持采用严格的加密措施保护客户数据,确保安全处理,同时还赋予管理员控制权,以便执行全公司政策,并在每一步都让用户保持知情。”TeamViewer首席产品和技术官Mei Dent说道。

　　除了提高工作效率,人工智能在职业发展方面也发挥着关键作用。调查显示,72%的受访者认为人工智能使他们能够专注于更高层次的战略工作,而70%的受访者表示,人工智能帮助他们获得了原本不会学到的新技能。此外,73%的受访者将人工智能视为提升职业发展的关键技能,突显了这一技术在简化日常工作和促进职业成长方面的重要性。

　　致编者

　　在《人工智能机遇报告》中,TeamViewer分享了英国、法国、德国、澳大利亚、新加坡和美国1400名信息技术、商业和运营技术决策者对人工智能的态度。

　　关于TeamViewer 公司

　　TeamViewer 是一家全球顶级的技术公司,通过提供功能强大的连接平台,支持用户远程访问、控 制、管理、监控和维修任何类型的设备,从笔记本电脑、移动电话到工业机械和机器人,真正实 现连接无障碍。TeamViewer 的私人非商业用途全部免费,同时拥有超过 630,000 位订阅用户,协助 各种规模、各种行业的公司通过无缝连接实现了关键业务流程数字化。在全球设备激增、自动化 和新工作形态等大趋势背景下,TeamViewer 不仅高瞻远瞩地打造数字化转型,还持续在增强现实、 物联网和人工智能领域发力创新。自 2005 年成立以来,TeamViewer 的软件已安装到全球超过 25 亿台设备上。公司总部位于德国格平根市,在全球拥有 1,400 多名员工。2023 年,TeamViewer 实 新闻稿 现了约 6.27 亿欧元的收入。TeamViewer SE (TMV) 已在法兰克福证券交易所上市,是 MDAX 指数成 分股。